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- La plupart des devis perdus le sont par silence, pas face à un concurrent moins cher.
- Demande sans réponse après 24 à 48 heures : tâche et alerte pour l'équipe.
- Devis ouvert mais non signé : un rappel court quelques jours après l'ouverture.
- Devis proche de l'expiration : une relance, puis arrêt dès que le client agit.
Une demande de devis sans réponse depuis quelques jours a généralement déjà été chiffrée par quelqu’un d’autre. Un devis que le client a ouvert mais jamais signé signifie généralement une question restée sans réponse, pas un refus. Les séquences de relance existent pour rattraper les deux avant que le client ne passe à autre chose. Automatiquement, sans qu’un commercial ait à s’en souvenir. Ce guide détaille les trois déclencheurs qui rattrapent la plupart des cas, leur minutage, des exemples de formulation et le moment où il faut s’arrêter.
Pourquoi la relance compte plus qu’il n’y paraît
Il est tentant de considérer un devis comme « envoyé, terminé » et d’attendre la réponse du client. En pratique, les clients qui configurent une structure sur mesure comparent souvent deux ou trois entreprises, jonglent avec une conversation budget à la maison, ou sont simplement occupés. Un devis qui ne reçoit pas de relance en temps voulu peut simplement être oublié, pas refusé. L’entreprise qui perd ces chantiers ne les perd pas sur le prix ou le produit ; elle les perd sur l’attention. Trois déclencheurs rattrapent la majeure partie de ce qui serait autrement perdu :
Les trois déclencheurs
1. Demande sans réponse
Si une demande de devis reste sans aucune réponse de votre équipe au-delà d’un seuil fixé (couramment 24 à 48 heures), elle devrait automatiquement créer une tâche pour un membre du personnel et envoyer une alerte. Sans attendre que quelqu’un remarque une boîte mail qui grossit. C’est le filet de sécurité de la règle des 24 heures : même un jour chargé, une demande ne vieillit pas silencieusement au-delà du point où elle compte encore.
2. Ouvert, non signé
Un devis que le client a ouvert (consulté la page de devis en ligne ou le PDF) mais n’a pas accepté après quelques jours signifie généralement quelque chose de non résolu. Une question sur une option, un prix qu’il souhaite discuter, ou simplement un délai de décision. Un rappel à ce stade, programmé quelques jours après l’ouverture, refait remonter le devis sans être insistant. Cela devrait s’arrêter automatiquement dès que le client effectue une action (accepter, refuser, ou toute autre activité sur l’affaire) pour ne pas continuer à relancer quelqu’un qui a déjà avancé.
3. Devis qui expire
Les devis portent une fenêtre de validité (courante pour la tarification sur mesure, car les coûts fournisseurs évoluent). Une relance peu avant l’expiration, « ce devis est valable jusqu’au [date] », donne à un client qui comptait décider une raison d’agir maintenant plutôt que de laisser tomber et devoir redemander un devis.
Minutage
| Déclencheur | Minutage typique | S’arrête quand |
|---|---|---|
| Demande sans réponse | 24–48 heures après la soumission | Une réponse est envoyée |
| Ouvert, non signé | Quelques jours après la première ouverture | Le client accepte, refuse, ou toute activité du commerçant a lieu sur l’affaire |
| Devis qui expire | Peu avant la date d’expiration | Le devis est accepté, refusé, ou renvoyé |
Exemples de formulation
Gardez ces messages courts et précis. Un long email de relance se lit comme un argumentaire de vente, un court se lit comme une relance utile.
Demande sans réponse (tâche interne, non envoyée au client) : « Demande de devis de [client] pour un [produit]. Aucune réponse depuis 48h, merci de traiter. »
Ouvert-non-signé (au client) : « Bonjour, ici [votre entreprise]. Avez-vous pu regarder votre devis de pergola ? Nous répondons volontiers à vos questions avant votre décision. [Lien] »
Devis qui expire (au client) : « Bonjour, ici [votre entreprise]. Votre devis pour [produit] est valable jusqu’au [date]. Faites-nous savoir si vous souhaitez continuer, ou si quelque chose doit être ajusté. »
Quand s’arrêter
Chaque séquence devrait s’arrêter dès que le client fait quoi que ce soit (ouvre, répond, accepte, refuse) plutôt que de tourner selon un calendrier fixe indépendamment de l’activité. Un rappel envoyé après que le client a déjà signé se lit comme négligé, pas attentionné, et sape la confiance construite par le reste du processus.
Notifications au responsable de l’affaire
Parallèlement aux relances destinées au client, le membre du personnel assigné à une affaire devrait être notifié aux moments qui comptent spécifiquement pour lui. Le plus utilement, quand un devis est ouvert pour la première fois. Savoir qu’un client vient d’ouvrir son devis est un bon moment pour l’appeler et en discuter en direct, avant qu’un email de rappel générique ne soit autrement le prochain contact.
Où cela s’inscrit
Les relances sont le filet de sécurité sous le reste du tunnel. Voir vendre pergolas, vérandas et carports en ligne pour la vue d’ensemble, et les relances pour la mécanique. Pour les vérandas spécifiquement, où les cycles de décision sont souvent plus longs (conversations de financement, questions de permis), une relance bien minutée compte encore plus, voir les vérandas. Voir nos tarifs ou réservez une démonstration de 30 minutes.
